Как Улучшение Вашего Удобства и простоты использования Участков Может Увеличить Ваших Покупателей на 40 % и Повышение Каждый Заказ На 10 %!
Со всеми факторами, вовлеченными в проектирование и построение вебсайта, часто пропускается один из самых влиятельных вопросов:
Действительно ли Ваш участок удобен?
Удобство и простота использования не то же самое как проект. Только, потому что Вы наняли талантливого проектировщика, чтобы обработать Ваш участок и заставить его выглядеть большим, не означает, что это удобно. Хороший взгляд является полностью различным вопросом от работы хорошо! В конце концов, много красивых участков выиграло вознаграждения проекта, теряя клиентов тысячами.
Сколько времен Вы стали потерянными на красивом участке или оставили покупку в расстройстве после того, как Вы не могли найти информацию, которую Вы искали? Если Вы идете в магазин кирпича-и-миномета и не можете найти свою любимую марку рассолов корнишона, Вы можете просто спросить служащего, где они. Но на Сети, намного легче для клиента пойти в участок конкурента чем пройти неприятность послать запрос электронной почты.
Независимо от того, что Ваш бизнес о, у Вашего вебсайта будут определенные цели, такие как убедительные люди к...
1. Подпишитесь на свой информационный бюллетень <бром> 2. Заполните обзор <бром> 3. Купите свой продукт <бром> 4. Спросите об обслуживании, которое Вы предлагаете
Удобство и простота использования - просто шаблон того, насколько легкий это для Ваших посетителей, чтобы сделать эти вещи.
Для участка электронной коммерции удобство и простота использования особенно крайне важно. Если люди не могут следовать за Вашей навигационной схемой, они не будут в состоянии найти Ваши продукты. И если они не могут найти их, как они могут купить их?
Очевидно, ключевая мера успеха Вашего участка - своя эффективность в преобразовании посетителей покупателей. Все же Вы знали, что, согласно изучению рыночной конъюнктуры от Группы Gartner - http://www. gartner. com/, больше чем 50 % продаж Сети потеряны, потому что посетители не могут найти содержание, которое они ищут? И другое исследование консультантами удобства и простоты использования, Творческая Польза - http://www. creativegood. com/оценила, что улучшение опыта клиента увеличивает число покупателей на 40 % и увеличивает полный размер заказа на 10 %!
С результатами как они, почему все не проверяют их участки на удобство и простоту использования? Некоторые люди по ошибке предполагают, что тестирование удобства и простоты использования является слишком дорогим, слишком отнимающим много времени, или слишком сложным, чтобы обеспокоиться, специально для меньших компаний.
К счастью, удобство и простота использования не должно быть любой из этих вещей. В то время как есть дорогостоящие консультанты, которые могут сделать это для Вас, самостоятельный тест может быть очень эффективным.
Настраивание Основного Теста Удобства и простоты использования
В то время как тестирование удобства и простоты использования наиболее эффективно сделано как часть процесса создания вебсайта, это может быть сделано в любое время, чтобы улучшить эффективность Вашего участка. Если Вы планируете обновление проекта или добавляете новые элементы к участку, крайне важно, что Вы начинаете тестирование прежде, чем Вы инвестируете время и деньги в создании изменений.
Чтобы сделать основной тест удобства и простоты использования, Вы только должны найти "типовую группу" потенциальных клиентов и попросить, чтобы они выполнили простые задачи в Вашем вебсайте - как покупка продукта, подписка на информационный бюллетень, или расположение определенной информации как Ваша гарантия - в то время как Вы наблюдаете их.
1. Когда проверить:
Вы можете проверить удобство и простоту использования любое время. Фактически, даже если у Вас еще нет участка, Вы можете все еще проверить свой начальный проект, используя грубые эскизы на бумаге, которые показывают расположение ключевой информации и навигационных связей. Если Вы проверяете потенциальные изменения к существующему участку, Вы можете работать от быстрых макетов HTML, или использовать распечатки своего проектировщика.
Очевидно, чем более детальный опытный образец тестирования, тем лучше результаты, но Вы будете удивлены тем, сколько информации Вы можете собраться с даже самыми грубыми расположениями.
Если Ваш участок и уже бегущий, Вы можете проверить свой текущий проект, чтобы сигнализировать любые потенциальные проблемы и увеличить его эффективность. Тестирование удобства и простоты использования должно быть продолжающимся процессом, чтобы точно настроить Ваш участок и удостовериться, что Вы не теряете клиентов - и прибыль - излишне.
2. Установите свои цели:
Начало устанавливая Ваши приоритеты тестирования. Какое из действий выполняют Ваши посетители, являются самыми важными для Вашего бизнеса? Сосредоточьтесь на нескольких ключевых вещах, которые Вы хотите, чтобы все посетители были в состоянии сделать, такой как...
A. Подпишитесь на свой информационный бюллетень <бром> B. Станьте участником <бром> C. Добавьте продукт к их делающей покупки телеге <бром> D. Найдите ответы на общие вопросы
Эти основные задачи - "подлинник" для теста. Чем более сложный участок, тем более детальный подлинник. Участок электронной коммерции, продающий устанавливающие вертикально поставки, мог бы использовать подлинник, который смотрит кое-что как это:
1. Щелкните связью для страницы, на которой Вы думаете, что краны ванной расположены. <Бром> 2. Найдите американский Стандартный кран "Ceratop". <Бром> 3. Какие-нибудь менее дорогие краны? <Бром> 4. Добавьте это к списку пунктов, чтобы купить. <Бром> 5. Сколько это будет стоить, чтобы отправить кран туда, где Вы живете? <Бром> 6. Какой длины гарантия? <Бром> 7. Закончите покупку.
Поскольку Ваши тестеры работают через каждую задачу, Вы будете в состоянии видеть, как они используют Ваш участок. Они просматривают категории или ищут функцию поиска? Они сталкиваются с какими-нибудь трудностями по пути? Это - невероятная возможность проникнуть внутрь голов Ваших клиентов и часов, что случается, когда они используют Ваш участок.
Вы можете также проанализировать метрики своего участка, чтобы видеть то, что не работает. Если анализ Ваших регистраций сети показывает, что тонны людей выходят из Вашего участка от одной или двух специфических страниц, например, тестирование удобства и простоты использования может быть хорошим способом узнать то, что находится позади высокой выходной нормы. Это особенно крайне важно, если эти страницы - часть Вашего процесса контроля.
Отметьте: Если Вы можете, получать испытательный номер кредитной карточки от Вашего торгового счета или поставщика ворот, таким образом Ваши тестеры могут закончить испытательные покупки. Если это не возможно, сделайте так, чтобы тестеры взяли процесс контроля в максимально возможной степени, и затем спросите их, что они ожидали бы случаться затем.
3. Выберите правильных людей:
Люди, которых Вы выбираете для теста, важны, поскольку они должны подражать диапазону пользователей, Вы имеете (или хотите иметь), использование Вашего участка. Сядьте и соберите любого клиента демографическая информация, Вы должны создать ряд пользовательских профилей.
Каков их уровень компьютерного опыта? Какого возраста они? Какое специальное знание делают они имеют (если Ваш участок служит определенному демографическому или промышленности). У участка, предназначающегося для профессионалов недвижимого имущества, будут совсем другие пользовательские профили чем участок, продавая колеса роликовой доски, так что удостоверьтесь, что Ваши тестеры отражают Ваших фактических пользователей.
Наконец, не волнуйтесь о получении большого объединения тестеров: Вы только нуждаетесь в пяти или шести человеках, чтобы идентифицировать 80 % главных проблем, которые могут затрагивать Ваши продажи.
Отметьте: Это - обычная практика, чтобы заплатить тестерам в течение их времени и усилия. И в то время как использование Дяди Генри или Боба от бухгалтерского учета может спасти Вас 40 $, они, вероятно, исказят результаты, если они не отразят Ваших потенциальных клиентов и будут уже знакомы с Вашим участком.
4. В чем Вы будете нуждаться:
Имейте свои задачи и вопросы - Ваш подлинник - записанный, и быть готовы сделать заметки. Если у Вас есть видео камера, Вы можете также записать на пленку тест (с камерой, просматривающей плечо тестера к экрану). Прежде, чем Вы начнете фактический тест, пробежите подлинник самостоятельно, чтобы удостовериться, что все связи работают, что задачи имеют смысл, и что видео оборудование захватило детали, Вы должны будете видеть.
5. Управление тестом:
Прежде, чем Вы начнете тест, объясните своим тестерам, что это - участок, который Вы проверяете, не их. Позвольте им знать, что они ничего не могут сделать "неправильно", и говорить им заниматься серфингом тот же самый способ, которым они обычно были бы. Чем более смягченный и естественный они во время теста, тем лучше Ваши результаты.
Тогда, задайте им несколько вопросов об их уровне опыта, как часто они используют Сеть, и что они знают о Вашей компании и продуктах, таким образом Вы можете лучше понять их реакции.
Начните в своей начальной странице, и спросите их, что они думают, что Ваш участок о. Это может быть хорошим способом судить, как успешно Вы приветствуете новых посетителей.
В течение теста, поощрите своих тестеров думать громко, в то время как они работают через задачи, Вы отправились в них, таким образом Вы можете получить смысл их ожиданий.
Затем, работа через Ваш готовый подлинник. Попросите, чтобы тестер попробовал выполнить различные задачи и ответил на вопросы, которые Вы подготовили, согласовывая их ожидания с вопросами, такими как: "Что Вы думаете, что Вы будете в состоянии сделать здесь?" и "Прежде, чем Вы нажмете ту кнопку, скажите мне, что Вы ожидаете видеть затем." В то время как Вы должны сделать заметки и следовать за подлинником, быть достаточно гибкими, что Вы можете преследовать любые ответы, которые могут захватить Вас врасплох.
Во время теста, убедитесь, что не вели предмет. Часы, что Вы не обеспечиваете намеков, предложений, или даже отвечаете, что будет влиять на их действия. Если они не могут закончить задачу, просто спросите их, что они ожидали иметь, случаются и как они установили бы проблему, затем идти дальше к следующей задаче.
Если тестеры имеют проблему или становятся смущенными, не предполагайте, что Вы знаете почему. Спросите, что проблема, и затем перефразировать их ответ назад на них, чтобы удостовериться, что Вы не приносите свой собственный уклон в тест.
Заключительные Мысли:
В эти дни, есть определенные ожидания относительно того, как вебсайт должен смотреть и как он должен работать. Например, исследование показывает, что большинство людей ожидает видеть "домашнюю" связь в вершине, оставленной угол страницы, и что они ищут внутренние связи вниз левые также.
Теперь, Вы могли утверждать, что внутренний взгляд связей лучше или имеет больше смысла вдоль правильной стороны, но в конце, удобство и простота использования не о том, что "имеет смысл" или выглядит хорошим к Вам, это о какой работы для Вашего среднего посетителя. И если 90 % Ваших пользователей ожидают находить Вашу навигацию вдоль покинутой стороны страницы, то покинутая сторона что работы!
Иногда самое простое решение лучше. На связи, которые похожи на кнопки, нажимают чаще - просто, потому что они похожи кое на что, на что можно нажать. Первая вещь, которую любой, кто занимается серфингом Сеть, изучает, - то, что синий, подчеркнутый текст - связь. Если Вы начинаете заставлять Ваши связи выглядеть различными ради prettying Ваш участок, Вы рискуете терять функциональные возможности.
